Montreal, 2 de noviembre (Radio-Canada).- Los clientes de Desjardins se han llevado en las últimas horas una sorpresa muy desagradable. La institución financiera dividió el domingo aproximadamente 2.000 transferencias Interac preprogramadas. Desjardins recomienda que los socios afectados por este problema técnico se pongan en contacto con el beneficiario de la transferencia para recuperar su dinero.
La mayoría de las transferencias en cuestión estaban preprogramadas para el 1 de noviembre, informa Desjardins. Por tanto, en muchos casos se trata de pagar el alquiler.
Desjardins no prevé el reembolso automático de importes retirados dos veces. Evidentemente, lo más sencillo es comunicarse con el beneficiario de la transferencia para corregirla o cancelarla, explicó el vicepresidente de Productos y Soluciones de Desjardins, Mathieu Staniulis, en una entrevista en el programa Tout un matin, retransmitido por ICI Premiere.
Si el beneficiario aún no ha aceptado la transferencia, los socios también tienen la opción de cancelarla ellos mismos directamente en la plataforma AccèsD.
Si hay una situación especial, invitamos [a nuestros miembros] a que nos llamen y corregiremos la transacción y volveremos a depositar el dinero en la cuenta.
En realidad, la intención aquí es corregir la situación lo más rápido posible y evitar costos para nuestros miembros que han experimentado esta situación, continúa el Sr. Staniulis.
Desjardins indica que ha configurado mensajes en sus distintos menús de voz para informar a los miembros de la situación.
Staniulis insiste en que esta situación afecta a un número limitado de clientes. Esto no afecta a todas las transferencias de Interac. Estos funcionan normalmente.
Desjardins garantiza que ya está trabajando para que un escenario así no se repita. Esta es una situación que lamentamos. Nuestros equipos están movilizados para corregir la situación.
El Grupo Desjardins asegura que los problemas relacionados con las transferencias Interac no están relacionados con el nuevo sistema de gestión de tarjetas de crédito implementado en octubre. Durante varios días, los afiliados no pudieron acceder a determinadas funciones, como aumentar el límite de crédito y cambiar su PIN.
Con información de Radio-Canada y servicios de cable internacional.
