París, 6 agosto 2026.- Francia prohibirá a partir del próximo 11 de agosto las llamadas de telemarketing no solicitadas, una medida destinada a proteger a los consumidores frente a prácticas comerciales invasivas y posibles fraudes dirigidos especialmente a personas vulnerables.
La nueva normativa, impulsada por el Gobierno del presidente Emmanuel Macron, establece que las empresas ya no podrán contactar telefónicamente a los ciudadanos con fines comerciales sin contar previamente con su consentimiento. Ese permiso podrá ser retirado en cualquier momento por el consumidor.
Durante años, organizaciones de defensa de los consumidores denunciaron el aumento de llamadas comerciales no deseadas. Aunque hasta ahora los ciudadanos podían inscribirse en un registro oficial para evitar estos contactos, asociaciones de consumidores aseguraban que muchas compañías continuaban ignorando la lista.
Según las autoridades francesas, alrededor de tres cuartas partes de la población reciben al menos una llamada de venta no solicitada cada semana, mientras que numerosas personas reciben varias comunicaciones de este tipo.
En 2024, once organizaciones de consumidores solicitaron una prohibición total del telemarketing no autorizado, al considerar que las llamadas constantes se habían convertido en una forma de acoso cotidiano.
Multas millonarias para quienes incumplan la norma
La nueva ley contempla sanciones económicas importantes para las empresas que violen las restricciones. Las personas que realicen llamadas comerciales ilegales podrán recibir multas de hasta 75.000 euros por llamada, mientras que las compañías podrían enfrentar sanciones de hasta 375.000 euros por cada infracción.
Sin embargo, la normativa contempla algunas excepciones. Los consumidores podrán aceptar recibir comunicaciones comerciales si han dado su consentimiento explícito, por ejemplo, mediante formularios donde autoricen este tipo de contactos.
Además, las empresas podrán comunicarse con clientes existentes cuando exista una relación contractual previa para ofrecer nuevos productos o servicios relacionados.
Los ciudadanos también podrán denunciar llamadas ilegales mediante una plataforma habilitada por el Gobierno francés.
Impacto en la industria de centros de llamadas
La medida ha generado preocupación en algunos países donde el sector de atención telefónica depende en gran parte del mercado francés. En Marruecos, el ministro de Empleo, Younes Sekkouri, advirtió que entre 40.000 y 50.000 empleos podrían verse afectados, debido a que Francia representa una parte mayoritaria de los ingresos de los centros de llamadas marroquíes.
Francia se suma así a otros países que han adoptado medidas para limitar el telemarketing abusivo. Alemania cuenta con restricciones similares desde 2009, mientras que Estados Unidos, Canadá y Reino Unido utilizan sistemas de registro para que los ciudadanos puedan solicitar no recibir llamadas comerciales.
En Reino Unido, las empresas que contacten a personas inscritas en listas de exclusión pueden recibir multas de hasta 500.000 libras esterlinas por llamada.
Una nueva etapa en la protección de datos y privacidad
Con esta legislación, Francia busca reforzar el control de los ciudadanos sobre sus comunicaciones personales y reducir una práctica que durante años generó numerosas quejas por invasión de la privacidad y posibles fraudes comerciales.
