Montreal, 25 de marzo.— Los viajeros que pasaron este martes por el Aeropuerto Internacional Trudeau de Montreal (YUL) enfrentaron importantes retrasos y complicaciones debido a problemas técnicos relacionados con una fallida actualización de la red. La interrupción afectó principalmente los procesos de check-in, los controles de seguridad y el sistema de etiquetado de equipaje, causando caos entre los pasajeros, especialmente aquellos que se dirigían a destinos soleados.
Problemas Técnicos y su Impacto
La portavoz de Aeropuertos de Montreal (ADM), Anne-Sophie Hamel, explicó que los retrasos comenzaron el martes por la mañana debido a una actualización de red programada para el día anterior que no salió según lo planeado. “Por el momento, lamentablemente, no puedo decir cuándo podremos restablecer la red durante el día”, declaró Hamel alrededor de las 11:00 a.m. Añadió que, incluso después de resolver los problemas técnicos, los retrasos persistirán debido a la acumulación de vuelos pendientes.
Los problemas han impactado principalmente a los pasajeros de Air Canada y Sunwing, aerolíneas clave para los vuelos nacionales e internacionales desde Montreal. Además, los sistemas de etiquetado de equipaje y los controles de seguridad también se vieron afectados, aumentando la congestión en las terminales.
Historias de Viajeros Frustrados
Muchos pasajeros expresaron su frustración por los contratiempos, especialmente aquellos que tenían planes de vacaciones hacia destinos soleados como Cancún o Punta Cana.
- Dominic Nerneau, quien llegó al aeropuerto a las 6:00 a.m., dijo que permaneció atrapado en largas filas durante horas mientras su vuelo sufrió múltiples retrasos. “El retraso me está costando un día entero de vacaciones, y eso no es nada bueno”, comentó.
- Kenny Sirois, quien viajaba con su familia a Cancún, señaló que su vuelo se retrasó más de 12 horas y esperaba despegar a las 9:00 p.m. “No estamos muy contentos”, dijo. “Es mi primer viaje con mis hijos, y esto ha sido decepcionante”.
- Eric Ness, otro pasajero que esperaba abordar un vuelo con sus hijos, compartió su frustración pero trató de mantener una actitud positiva. “Todavía tengo ganas de estar en la playa”, afirmó. “Espero que pronto podamos disfrutar del sol y del buen tiempo”.
Recomendaciones del Aeropuerto
Ante la situación, el aeropuerto emitió recomendaciones para ayudar a los viajeros a manejar los retrasos:
- Check-in en línea: Se insta a todos los pasajeros a realizar el check-in de sus vuelos en línea antes de llegar al aeropuerto.
- Llegar con antelación: Debido a las largas filas y los retrasos en los controles de seguridad, se recomienda planificar con tiempo extra.
- Consultar el estado del vuelo: Dado que los horarios en el sitio web del aeropuerto no se están actualizando correctamente, los viajeros deben verificar el estado de sus vuelos directamente con sus aerolíneas.
El portavoz de ADM, Eric Forest, confirmó que el aeropuerto está operativo y que se ha implementado un plan de contingencia para resolver la situación lo antes posible. Sin embargo, reconoció que los problemas técnicos continuarán afectando las operaciones durante todo el día.
Impacto en la Temporada Alta de Viajes
El incidente ocurre en un momento crítico para el aeropuerto, cuando miles de canadienses aprovechan los últimos días de invierno para escapar hacia destinos cálidos. Las aerolíneas Air Canada y Sunwing, principales operadoras en Trudeau, son particularmente populares entre los viajeros que buscan vacaciones en el Caribe y otros destinos tropicales.
Compensaciones y Soluciones
Hasta ahora, ninguna de las aerolíneas ha anunciado compensaciones específicas para los pasajeros afectados. Sin embargo, algunos clientes podrían tener derecho a reembolsos o beneficios adicionales dependiendo de las políticas de cada compañía y los términos establecidos por la Agencia de Transporte de Canadá (CTA).
Mientras tanto, los equipos técnicos del aeropuerto trabajan arduamente para restablecer los sistemas y minimizar los efectos de la interrupción. Aunque la situación sigue siendo incierta, el personal ha asegurado que están comprometidos a resolver el problema tan pronto como sea posible.
Conclusión
El caos en el Aeropuerto Internacional Trudeau subraya la importancia de los sistemas tecnológicos modernos en la gestión de grandes terminales aéreas. Para los viajeros afectados, estos retrasos representan una experiencia frustrante y estresante, especialmente cuando se trata de vacaciones familiares largamente esperadas. Mientras tanto, el aeropuerto y las aerolíneas involucradas deben trabajar juntos para mejorar la comunicación y garantizar que situaciones similares no ocurran en el futuro.
