Ottawa, 7 agosto 2026.- Trabajadores de algunas de las principales empresas de Canadá han expresado su preocupación por el creciente uso de programas informáticos destinados a supervisar su actividad laboral, una práctica que, según denuncian, está generando más estrés, presión y problemas de salud mental.
Las herramientas de monitoreo digital, utilizadas para medir el tiempo frente a la pantalla, la actividad en aplicaciones internas, navegadores y plataformas de comunicación, se han convertido en un punto de conflicto entre empleados y empresas que buscan aumentar la productividad.
Uno de los casos más recientes involucra a TD Bank, que en junio informó a empleados de sus áreas de delitos financieros y gestión de riesgos que comenzaría a utilizar el software WorkiQ, una herramienta desarrollada para analizar el tiempo dedicado a diferentes aplicaciones y tareas laborales.
Algunos trabajadores del banco manifestaron su preocupación por la posibilidad de que estas métricas sean utilizadas para evaluar su rendimiento, afectar sus oportunidades de ascenso o incluso influir en decisiones laborales.
“Estamos todos muy preocupados por lo que va a provocar esa medida”, declaró una empleada de TD Bank en Edmonton a CBC, quien solicitó mantener su identidad en reserva por temor a consecuencias profesionales.
Trabajadores denuncian presión y pérdida de confianza
La empleada explicó que su departamento ya utiliza ControliQ, otro sistema de la empresa británica ActiveOps, responsable de WorkiQ. Aunque esta herramienta no registra movimientos del ratón ni cantidad de teclas pulsadas, sí mide el tiempo dedicado a distintas actividades.
Según su testimonio, las métricas de productividad comenzaron a utilizarse en reuniones para comparar el desempeño de trabajadores, lo que habría generado un ambiente de presión y temor entre los empleados.
La trabajadora señaló que muchas tareas necesarias no pueden medirse mediante actividad frente a una pantalla, como leer documentos, analizar información o colaborar con compañeros.
“Hay muchas cosas que hacemos a diario que no se pueden registrar o que no son, por así decirlo, productivas, pero que son trabajo necesario”, afirmó.
Los empleados temen que estas herramientas puedan afectar bonos, aumentos salariales, evaluaciones de desempeño e incluso su estabilidad laboral.
TD Bank aseguró que utiliza herramientas de gestión de flujos de trabajo para comprender mejor cómo se realiza el trabajo y mejorar procesos, y afirmó que los empleados son informados sobre su uso.
Por su parte, ActiveOps indicó que sus productos buscan ayudar a las organizaciones a planificar recursos y mejorar los procesos laborales, y señaló que WorkiQ cambiará próximamente de nombre a Application Mining.
Bell también enfrenta críticas por sus sistemas de monitoreo
La empresa de telecomunicaciones Bell enfrenta cuestionamientos similares por el uso del software Verint, una plataforma utilizada para supervisar actividad en pantalla y otros indicadores de productividad.
Una trabajadora de Bell en Toronto, con décadas de experiencia en la compañía, afirmó que estas herramientas han provocado un aumento del estrés y una sensación de vigilancia constante.
“Es degradante y humillante saber que tienes que tener a una niñera vigilándote cuando tienes cincuenta y tantos años, después de haber estado haciendo tu trabajo durante treinta años”, expresó.
La empleada aseguró que los objetivos de eficiencia han aumentado desde la pandemia, pasando de un 72 % a un 85 %, dejando poco margen para pausas o variaciones normales durante la jornada laboral.
Según explicó, los trabajadores sienten que incluso actividades básicas como ir al baño, beber agua o ayudar a un compañero pueden afectar sus métricas.
Bell negó que Verint sea utilizado para entrenar sistemas de inteligencia artificial o sustituir trabajadores mediante externalización, aunque confirmó que utiliza software de monitoreo de llamadas y captura de pantalla como una práctica habitual en centros de atención al cliente.
Expertos cuestionan la efectividad de la vigilancia laboral
Investigadores especializados en recursos humanos advierten que el monitoreo constante puede tener efectos negativos sin necesariamente mejorar la productividad.
Tara Behrend, profesora de la Universidad Estatal de Michigan especializada en tecnología laboral, afirmó que sus estudios muestran que estas herramientas suelen aumentar el estrés de los trabajadores y no generan mejoras significativas en el rendimiento.
Según la experta, cuando los empleados sienten que son evaluados únicamente mediante métricas, pueden limitar su colaboración y concentrarse únicamente en cumplir los indicadores medidos.
“Cuando alguien empieza a controlarte al detalle y a tratarte como a un niño, se rompe ese contrato de confianza”, señaló.
Behrend explicó que la expansión de estas tecnologías se aceleró con el aumento del teletrabajo durante la pandemia y con la tendencia creciente de recopilar datos para entrenar algoritmos.
Canadá comienza a regular la vigilancia electrónica
La preocupación por la privacidad laboral también ha llegado al ámbito político. En Ontario, las empresas están obligadas a informar a sus empleados si utilizan programas electrónicos de seguimiento de productividad.
Expertos señalan que, aunque estas medidas mejoran la transparencia, las compañías deberían centrarse más en los resultados obtenidos por los trabajadores que en controlar cada minuto de su actividad.
El sindicato Unifor, que representa a miles de trabajadores del sector de telecomunicaciones, ha advertido que el uso excesivo de estas tecnologías puede crear ambientes laborales más intensos y perjudiciales para la salud mental.
Su representante nacional, Roch Leblanc, calificó algunos sistemas de vigilancia como invasivos y aseguró que las métricas no siempre reflejan la verdadera productividad de los empleados.
La discusión sobre hasta dónde pueden llegar las empresas en el control digital de sus trabajadores continúa creciendo en Canadá, mientras empleados, sindicatos y expertos piden un equilibrio entre eficiencia, privacidad y confianza laboral.
