Toronto, 14 de octubre.- Roy Underhill finalmente se deshizo de un cable que conectaba su casa a los servicios de Rogers a los que no estaba suscrito ni deseaba hacerlo. Pero que lucha.
Sus intentos de contactar a Rogers sobre un cable inactivo que durante 13 años pasó por la parte superior de su patio trasero en Kimberley Avenue lo hicieron creer que no era un error que se hubiera golpeado contra una pared de ladrillos.
Underhill me envió una foto y una nota que resumía brevemente sus esfuerzos para retirarlo, diciendo: «este cable está a menos de dos metros y medio del suelo. Puedo extender la mano y agarrarlo».
Más tarde me dijo que el cable atraviesa un peral podrido en su patio trasero que necesita ser derribado, lo que inició su odisea para persuadir a Rogers de que lo retirara, junto con una pequeña caja de equipo en el costado de su casa, a la que estaba conectado el cable.
«No soy cliente de Rogers y no quiero serlo», dijo en su nota. “Rogers parece no tener forma de aceptar una solicitud para hacer algo con respecto a este cable.
«Visité tiendas. Llamé por teléfono. Probé varias rutas a través de su página web. A menos que pueda proporcionarles un número de teléfono que les permita encontrar mi cuenta, no pueden aceptar mis comentarios (excepto posiblemente si alguien quisiera convertirse en cliente)».
«Seguramente Rogers tiene alguna obligación de permitir que la gente le informe sobre tales peligros. Sin embargo, hasta ahora no he encontrado una manera de comunicarles».
Dos visitas a las tiendas de Rogers para informar sobre el cable fueron callejones sin salida. Dijo que la primera tienda a la que fue fue una “franquicia”, donde le dijeron que no podían ayudarlo, pero lo animaron a probar una tienda “corporativa” en Danforth Avenue.
En esa tienda, un empleado del mostrador inició sesión en una computadora e intentó varias veces crear un ticket de servicio pero no pudo encontrar la manera de hacerlo, dijo, y agregó que fue una “experiencia bastante frustrante”.
Vale la pena señalar que Underhill no es un tonto. Tiene un doctorado en ingeniería mecánica y conoce bien una computadora. Si estaba perplejo, al ciudadano medio no le irá mejor.
